أولًا: مقدمة
يحرص مكتب الأول الفضي للاستقدام على تقديم خدمات الاستقدام وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وتهدف سياسة الخدمة هذه إلى توضيح الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين المكتب والعملاء، بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
ثانيًا: نطاق الخدمات
يقدم المكتب خدمات استقدام العمالة المنزلية والمهنية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- العاملات المنزليات
- السائقين
- الطباخين
- خدمات التفويض ونقل الكفالة
- خدمات الاستقدام بنظام الراتب الشهري
ثالثًا: إجراءات التعاقد
- يتم التعاقد وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- يجب على العميل تزويد المكتب بجميع البيانات الصحيحة والمستندات المطلوبة.
- يلتزم المكتب ببدء الإجراءات فور استكمال المتطلبات وسداد الرسوم المتفق عليها.
رابعًا: مدة التنفيذ
- تختلف مدة الاستقدام حسب نوع الخدمة وجنسية العمالة.
- يلتزم المكتب بإبلاغ العميل بالمدة التقديرية قبل إتمام التعاقد.
- قد تتأثر المدة بعوامل خارجة عن إرادة المكتب مثل الإجراءات الحكومية أو السفارات.
خامسًا: الرسوم والدفع
- يتم تحديد الرسوم بشكل واضح قبل توقيع العقد.
- جميع الرسوم تشمل ما هو موضح في العقد فقط.
- لا يتحمل المكتب أي رسوم إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
سادسًا: الضمان والاستبدال
- يلتزم المكتب بسياسة الضمان والاستبدال حسب ما هو موضح في العقد المبرم.
- يشترط الالتزام ببنود العقد للحصول على خدمات الاستبدال أو الضمان.
- لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة الأنظمة.
سابعًا: التزامات العميل
- الالتزام بأنظمة العمل والإقامة المعتمدة في المملكة.
- حسن معاملة العمالة وعدم تكليفها بما يخالف العقد أو الأنظمة.
- الالتزام بسداد المستحقات في مواعيدها المحددة.
ثامنًا: المسؤولية القانونية
- يخلي المكتب مسؤوليته عن أي استخدام غير نظامي للعمالة.
- المكتب غير مسؤول عن أي مخالفات ناتجة عن عدم التزام العميل بالأنظمة.
تاسعًا: الخصوصية وحماية البيانات
- يلتزم المكتب بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا للضرورة النظامية.
- تستخدم البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمة وتحسينها.
عاشرًا: التعديلات على سياسة الخدمة
يحتفظ مكتب الأول الفضي للاستقدام بحقه في تعديل سياسة الخدمة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة ضمنية على التعديلات.
الحادي عشر: التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخدمة، يمكن التواصل عبر:
- الهاتف / واتساب: 0596724526
- للشاكوي الاستفسار يمكن مراسلتنا عبر نموزج المراسلة